Die Corona-Pandemie hat zu Verwerfungen auf breiter Front geführt. Im Rückblick: Wie oft haben Sie Ihre internen Planungen für 2020 zwischenzeitlich angepasst?
"Es haben sich viele Dinge geändert - aber anders als erwartet. So hätte man ja erwarten können, dass die Zahlen beim Umsatz oder im Neukundengeschäft einbrechen. Das Gegenteil war der Fall: Wir haben interessanterweise kurz nach dem ersten Lockdown einen starken Anstieg gesehen, was allerdings darauf zurückzuführen ist, dass wir direkt zum Anfang der Pandemie alles so umgestellt haben, dass wir den Selbstständigen helfen konnten auch ohne monetäre Ziele.
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