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Für Senioren unbezahlbar: Die gut erreichbare Bankfiliale

Banken und Sparkassen stehen vor einem Dilemma: Sie dünnen ihr Filialnetz aus und verärgern damit Senioren. Eine stets wachsende Kundengruppe, die sich auch in der Pandemie nur langsam an digitales Banking gewöhnt.

Ein Senior am Geldautomat. (Symbolbild) | Foto: picture alliance/Norbert Schmidt

Freundliche Mitarbeiter, eine gute Erreichbarkeit der Filiale und kostengünstige Dienstleistungen: Diese drei Wünsche an ihre Bank stehen bei Senioren ganz oben auf der Liste.

Das ergab die Umfrage "Kunde-Bank-Beziehung der Generation 60+", die der Bundesverband deutscher Banken (BdB) in Auftrag gegeben hat und die FinanzBusiness vorliegt.

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