Wer dieser Tage mit Bankern über die Schlüsselthemen des Jahres 2024 redet, erhält als Antwort: ESG und Digitalisierung. Während es bei den grünen Themen die Politik, gesellschaftlicher Wandel und die Regulatoren sind, die Veränderungen vorantreiben, kommt bei der Digitalisierung der Druck von ”unten” - von den Kunden selbst. Die Zeiten, in denen man eine Finanzinstitution von der Wiege bis zur Bahre hatte, sind lange vorbei. Der Nutzer von heute will unkomplizierte, intuitive und mobile digitale Angebote seiner Bank. Zwar hört man beispielsweise von Sparkassen, dass selbst junge Menschen gerne noch eine Filiale besuchen, gerade wenn es um beratungsintensivere Themen geht. Doch der Trend ist klar - und der ist digital.