Banken setzen beim Smalltalk auf ihr Bauchgefühl

In Beratungsgesprächen geht es nicht nur um Fakten und harte Themen. Guter Smalltalk zu Beginn ist ein Türöffner, schafft eine persönliche Basis und somit die Grundlage für erfolgreiche Abschlüsse. FinanzBusiness hat nachgefragt, wie es richtig geht – und was absolute No-Gos sind.

Für Smalltalk haben die wenigsten Banken konkrete Richtlinien - Hauptsache, das Bauchgefühl stimmt. | Foto: Colourbox
VON CARINA WINTER

Ein kleiner Plausch übers Wetter, kurz nach der Familie und dem Befinden gefragt. So banal Smalltalk als Gesprächseinstieg wirken kann, so wichtig ist er für die folgende Beratung. Denn kleine Plaudereien prägen die Beziehung und können darüber entscheiden, ob das weitere Gespräch über finanzielle Angelegenheiten zum Abschluss kommt – oder ein Reinfall wird.

Richtlinien für den Smalltalk? Gibt es nicht.

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