Die Digitalisierung ist für Banken ein allumfassendes Thema. Auch das Privatkundengeschäft sieht sich vor Herausforderungen gestellt: Der Anteil der Produktabschlüsse über digitale Kanäle, also zum Beispiel Online oder über das Mobiltelefon, werde bis 2022 auf rund 60 Prozent ansteigen, prophezeit eine Studie zum Privatkundengeschäft der internationalen Strategieberatung Oliver Wyman.