Einen Beratungstermin vereinbaren, mit dem Aktenordner in die Filiale gehen, Dokumente per Post nachreichen und Wochen später erneut für vor Ort mit Ausweis legitimiert die Unterschrift leisten. Wer einen Kredit bei seiner Hausbank beantragen wollte, musste lange viel Zeit einplanen. Dann zog die Digitalisierung in die Finanzbranche ein.
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„Die Digitalisierung betrifft den gesamten Kreditbereich, nur dass wir bei Standardprodukten weiter sind als bei individuelleren Produkten“, sagt Inga Krämer, Cluster Lead Ratenkredit der Commerzbank. Sie sieht den Mehrwert für den Kunden vor allem bei Ratenkrediten und Baufinanzierung. „Beide Kreditarten können Interessenten inzwischen vom Sofa aus mit dem Smartphone abschließen – unabhängig davon, ob sie zuvor bereits Kunde bei uns waren oder nicht“, erklärt Krämer gegenüber FinanzBusiness. Dabei sei der Ratenkredit mittlerweile komplett digitalisiert. „Es braucht in der Nutzung unseres Online-Antrags keine zusätzliche Person, die an der Entscheidung für oder gegen die Kreditvergabe beteiligt wird.“

Nach der Digitalstrecke für Anträge auf Basisprodukte wie Giro- und Festgeldkonten sind komplexere Produkte an der Reihe. Digital zugeteilte Verbraucherkredite sind mittlerweile Standard. Doch ist die Transformation damit längst nicht abgeschlossen.